Гудок,
25 мая 2012 г.
Страховщиков оценят со стороны клиентов
903 просмотра
Выстроить четкую и понятную потребителям страховых услуг градацию работающих на рынке фирм решили в Ассоциации защиты страхователей (АЗС). Ее рейтинг выявит нелояльные к клиентам компании и сократит число споров между страховщиками и населением.
Стиль работы компании с клиентом не всегда зависит от уровня ее финансовой надежности. В некоторых вполне солидных страховых организациях слишком придирчиво относятся к претендентам на выплаты и пытаются оспаривать их законные требования. Но на практике люди не обладают информацией об этом, так как ее можно почерпнуть разве что на специализированных сайтах, где граждане делятся друг другом негативным опытом общения с бывшими страховщиками.
Рейтинги специализированных агентств игнорируют такие сведения, так как строятся в соответствие с интересами корпоративного бизнеса, и учитывают в основном чисто экономические параметры. Это не значит, что эти рейтинги не верны, просто они работают на другие цели. Тогда как страхователям в стабильной экономической ситуации, когда вероятность банкротства двух компаний низка, важнее знать надо не то, насколько одна из них надежней другой, а сколько часов и минут придется потратить на разбирательства в офисе страхователя, чтобы добиться выплат.
«Для страхователя при выборе страховой компании не менее важным параметром, чем финансовая надежность, является позиция страховщика при наступлении страхового случая: сколько рассматривается дело, как часто и по каким причинам страховая компания отказывает своим клиентам в страховке», – считает генеральный директор компании «ГлавСтрахКонтроль» Николай Тюрников.
По его словам, чаще всего клиентам приходится сталкиваться с тем, что страховщики стремятся снизить размер выплаты. Противодействовать этому сложно, так как одни и те же услуги и временные затраты можно оценить по-разному, чем пользуются работающие в интересах страховой компании эксперты. Например, в сфере автострахования эксперты АЗС выявили недоплаты клиентам во всех без исключения проверенных случаях, причем в более половины из них суммы возмещений занижались на 30% и более.
Есть и другие уловки. Например, страховая компания часто считает основанием для отказа несвоевременное выполнение обязанностей страхователем. Хотя по закону у нее есть такое право, только если отсутствие необходимых для выплаты сведений отразилось на обязанности выплатить страховое возмещение, т.е. увеличило убытки страховой компании.
Ещё один распространенный способ обмана страхователя – затягивание сроков. Это выгодно страховщику, потому что за просрочку выплаты страхового возмещения он должен заплатить проценты в соответствие со ставкой рефинансирования Банка России. Поэтому, если у страховой компании недостаточно средств, она постарается пользоваться деньгами страхователя как можно дольше, так как за получение кредита в банке ей придется заплатить дороже. Сигналом для страхователя в данном случае должны быть отговорки «ваше дело в другом подразделении», «оно передано в бухгалтерию», «нужно уточнить реквизиты» и так далее.
Теперь клиенты получат информацию об этих рисках при выборе ими страховщика или страхового продукта. «Наш рейтинг основан на таких параметрах оценки страховых компаний как адекватность правил страхования, обоснованность отказов, величина выплаты, возможность общения на досудебной стадии. Мы учитываем зафиксированные со стороны страховой компании действия в суде, включая адекватность позиции ее представителей и их склонность к затягиванию процесса. Берется в расчет и судебная практика компаний в делах, которые подразумевают мировое урегулирование, суммы предложенных ими размеров возмещения и добровольность исполнение решений суда», - рассказал GUDOK.RU Николай Тюрников.
Пока готов только рейтинг 10 ведущих компаний в сфере автострахования, которая является одной из самых массовых. Он размещен на сайте АЗС. В нем компания «РЕСО-гарантия» получила из 240 возможных баллов 131, «Уралсиб» – 128, «Согласие» – 126, Ингосстрах – 123, «Альфастрахование» и ВСК – по 121, «Альянс» – 117, «Страховая группа МСК» – 115, «Ренессанс Страхование» – 110 и «Росгосстрах» – 104 балла.
«Разрыв между компаниями не слишком велик, так как отделения наших основных страховщиков работают примерно по одинаковым правилам. В дальнейшем, когда мы значительно расширим список оцениваемых фирм, он существенно возрастет», - пояснил Тюрников. Вскоре рейтинг охватит и другие сферы страхования, и будет обновляться ежеквартально.
«На портале banki.ru размещен «народный» рейтинг банков, который доказал свою полезность. Но в сфере страхования клиентоориентированного рейтинга пока не существовало, поэтому новый продукт должен быть востребован», – считает аналитик ИК «Совлинк» Ольга Беленькая.
Алексей ЩЕГЛОВ
Вся пресса за 25 мая 2012 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Рейтинги, Общественное мнение
В материале упоминаются: |
Компании, организации:
|
|
Персоны:
|
|
|
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
|
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
22 мая 2024 г.
|
|
Казахстанский портал о страховании, 22 мая 2024 г.
Бизнес-модели и технологии страховщиков не отвечают сегодняшним требованиям: Majesco
|
|
Казахстанский портал о страховании, 22 мая 2024 г.
Страховщики, скорее всего, увеличат объем инвестиций в альтернативные инструменты: KKR
|
|
Report.Az, Баку, 22 мая 2024 г.
В Азербайджане предлагается разработать продукт страхования рисков, связанных с землетрясением
|
|
Report.Az, Баку, 22 мая 2024 г.
Центральный банк Азербайджана сократил расходы на страхование на 5%
|
|
Казахстанский портал о страховании, 22 мая 2024 г.
Aon считает, что кибератаки/утечка данных являются главным риском для финансовых учреждений
|
|
ГТРК Южный Урал, 22 мая 2024 г.
В Челябинской области вырос спрос на страхование частных и дачных домов
|
|
Тарантас Ньюс, Брянск, 22 мая 2024 г.
На эти модели машин сложнее всего купить полис каско в 2024 году
|
|
Европейско-Азиатские новости, Екатеринбург, 22 мая 2024 г.
Бывший оренбургский адвокат осужден во второй раз
|
|
kapital.uz, Ташкент, 22 мая 2024 г.
В этом году в Ташкенте внедрят государственное медстрахование
|
|
Ньюс-НН.РУ, Нижний Новгород, 22 мая 2024 г.
Имитировала ДТП. Нижегородская судья оказалась в центре скандала
|
|
Report.Az, Баку, 22 мая 2024 г.
Вусал Гурбанов: Катастрофические риски могут увеличить нагрузку на госбюджет
|
|
Report.Az, Баку, 22 мая 2024 г.
Центробанк Азербайджана предупредил страховые компании
|
|
61.мвд.рф, Ростов-на-Дону, 22 мая 2024 г.
Мошенник похитил у жительницы Миллеровского района 2 800 000 рублей, представившись представителем страховой компании
|
|
РБК.Черноземье, 22 мая 2024 г.
Тамбовское хозяйство первым получило выплату за гибель озимых
|
|
Report.Az, Баку, 22 мая 2024 г.
Замглавы ЦБА: Страховой рынок в Азербайджане вырос вдвое за последние пять лет
|
|
Казахстанский портал о страховании, 22 мая 2024 г.
Всемирный банк выпустил параметрические облигации на сумму $175 млн для защиты от урагана в Тихом океане для Мексики
|
|
Известия, 22 мая 2024 г.
Страховщики рассказали об ущербе имуществу россиян из-за непогоды в мае
|
 Остальные материалы за 22 мая 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|